本报与河北省消协共同推出的3·15特别行动已近尾声，维权活动进行期间，在记者与河北省消协、工商局、行业监管部门的共同努力下，相当一部分消费投诉得到了圆满解决；暂时尚未解决的，维权的步伐也在努力进行中。在热线结束的最后一天，记者整理这几天的记录，归结出了几宗“最”。

    最集中的投诉：固话“增值业务费”收得蹊跷

    连日来，晚报3·15热线，以及通过晚报向社会公布的监管部门电话，共接到自家固定电话莫名其妙被加收“增值业务费”的投诉100多起。

    “我家电话月月都收增值业务费，一找他们就不收了，不找就又开始收”。“刚交了50元的话费，没三天就通知固定电话又欠费了。”“就为了运营商多收的这40元增值业务费，我往返找了五趟！”在打进热线的读者中，大多反映电话欠费了，去交话费时看单子才发现上面出现一列“增值业务费”。之后就开始了漫漫维权路，结果好的是运营商给爽快退款了，可没多久，这增值业务费又出现了。如何让这所谓的固话“增值业务费”彻底告别消费者？是监管部门和相关运营商、SP商需要反思的话题。

    3月9日值守本报电信热线的石家庄市工商局网络和交通市场监管分局监管一科科长王辉日前透露，下一步将针对目前收集到的这100多起投诉案例进行专项调查。这种SP商与电信服务运营商签订协议，SP商通过运营商向消费者提供各种形式的收费服务，采取“无异议即默认”等手段，变相强制交易，SP商、电信服务商都要承担相应的责任。

    最难缠的投诉：存款变保单　想退不容易

    在本报接待的金融行业投诉中，保险投诉最为集中。安女士在热线中说，她去一家银行存款时，被穿银行制服的一位工作人员领到小单间热情接待，推介“新产品”，在“利息高、有保障又有分红”的诱惑下，她买了10万元的“新产品”，说好一年后可以取。可一年后去取时才被告知她买的是保险，现在取不仅没有利息，还要付高额的手续费；不仅如此，这种保险为期五年，需要连续5年每年交10万。安女士欲哭无泪：“我哪有钱每年交10万啊？签字时还以为是理财产品。”

    “存款变保单”的投诉者以中老年人为主。这些人往往面临很纠结的处境：要求退保，很难，而且即使能退，也要被扣除高额的手续费；不退保继续交钱，又不甘心。而在他们的维权过程中，还会面临“举证难”，往往陷入口头官司。

    业内人士解释，被忽悠买保险的以老年人居多，是因为很多老年人不明白保险是什么，看到保单还以为是银行理财产品，让签字就签字。

    “消费者一定要对保险有正确的认知，千万不要把保险、储蓄、理财产品混为一谈，这些都是不同的金融产品，没有可比性，想清楚自己的需求再决定买什么。”河北省保监局的相关人员说。据悉，河北省保监局正在加大对保险误导的治理，接连出台文件，禁止保险业务员在银行卖保险；禁止销售人员将保险与理财产品混为一谈等。

    最痛心的投诉：老年人买保健品总上当

    3·15维权开通四日，最令记者痛心的一天就是保健品投诉专题日。这一天打入电话的，清一色是老年消费者，绝大多数都在七十岁以上，且有病在身。

    一位方姓老人已经八十岁了，她打进电话时是九点半，她告诉记者，老伴因病躺在床上，她还要急着去做早饭，先跟记者“挂个号”，希望能帮助他们。2009年，三个女孩来老人家里推荐一种保健品，请老人帮帮她们，说如果老人买了，她们就能晋升职务。后来她们又来了，又让老人买，说自己家里困难，所以需要提升业绩。老人的善良就这样被利用了，老人先后买了1万多元的保健品，而且吃了这些保健品后血压高、头昏。老人想退款，打了几十次电话，女孩儿却称已回老家不干了。近两年过去了，至今没有结果……当日下午，经过记者追问，老人打来电话说，对方答应退款了。

    这件事的解决稍微让记者感到一丝欣慰。但更多投诉面临的却是无法维权。由于绝大多数老人被骗消费的方式都是电话买药，能提供的线索只有电话，很难找到当事人的确切地址，因此当对方不接电话，或现场抵赖、推托，记者也很难找到这些不良商人，这让人既心痛又无奈。

    最漫长的投诉：

    入住五年　房产证难产

    “我五年前买的珠峰国际花园1期的房子，现在迟迟拿不到房产证”。虽然今年晚报3·15热线并未开设房产投诉专线，但是几乎天天都有消费者打进电话投诉和房产相关的问题。

    从消费者投诉情况看，定金不退、产权证难办、延期交工成为困扰消费者住房消费的头三个消费问题。

    “我家1999年分的石市轴承厂的房改房，十几年了一直办不了房产证”；“我在华脉新村住了10年了还没办下房产证”……在房产证难产的投诉案例中，消费者入住三五年拿不到房产证已成寻常事儿。

    “我在正定国际物流园买商铺，当时承诺的是商铺，可交了5000元定金签合同时，却发现开发商居然不能提供这房子是商铺的相关依据。不买吧，这5000元定金开发商也不给退了，我咋办啊？”“我买的大远东开发的房子，交钱已经快十年了，现在还在建设过程中，啥时候才能住上新家？”延期交房的问题更让消费者无可奈何。

    房产投诉已经成为年年消费投诉的老大难问题，但涉及房产的消费投诉往往由于交易额高，涉及部门广，环节多，很难像一般的消费品当即或者三五天就能解决。在晚报投诉人群中甚至不乏已经维权十年的消费者，可纵使媒体曝光了，上访过了，甚至法院裁决了，却依然拿不到属于自家的房本！

    记者希望，消费者切勿贪图便宜购买“图纸房”等违规房产，而相关职能部门也应加大监管力度，切实保障消费者的权益。

    最集中的投诉群：

    为什么总是老年人？

    本报3·15维权热线，投诉最多的就是老年人。此次本报消费维权主要针对问题最集中的日常消费品、通讯行业、保健品行业、保险行业这四大板块，无论是哪一板块，打来投诉电话最多的就是老年人。

    保健品专题投诉日，俨然成了老年人的“诉苦专线”，一个个已入古稀、颤巍巍的老人讲述着自己的上当遭遇。大多数老年人，挣着不多的退休金，却被忽悠扔钱买药、买保健品，少则几千多则上万，而这些买来的药品、保健品不仅没有治病、保健的作用，反而有副作用伤了身体。

    除此，日常消费专题投诉、保险专题投诉、甚至通讯业投诉，打进热线电话最多的竟然也是老年人。究其原因，是老年人在日常消费生活中最易轻信。一位老年人说：“他们说了，不管多少年的哮喘，只需半个月就能彻底根除。”稍有医学常识的人都知道这是不可能的，可老年人却信。

    在此，再次提醒老年人，在消费生活中莫轻信，如果花钱较多的消费，一定要与子女商量。而子女也应多关心老年人，多提醒，多嘘寒问暖，帮助老年人提高防范能力。

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