“价值3万多元的保健品本要寄往北京，上海到克拉玛依物流没想到到东莞就不见了。快递公司至今没有说法。”惠州客户李小姐5月28日在速尔快递公司邮寄物品后，几天后得知货件遗失。快递公司回应称，李小姐没给物品买保险，很难得到赔偿。

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李小姐是做保健品生意的，5月28日，他致电速尔快递公司要把一批保健品寄往北京，速尔快递的业务员黄先生前往其公司处理了此事。“货单上写得很清楚，保健品的成本价是1.7万元，还有部分赠品。产品的外包装上也贴有保健品价格。共价值3万多元。”李小姐说，因外包装上有产品价格，她与速尔快递公司并未确定货物价值。而快递费用是65元。

本月5日，李小姐致电北京的收货商，得知货物没有到达。“于是，我联系到速尔快递公司总部虎门公司。他们告诉我，我的物品找不到了，可能是贴在包装上的单据遗失了。连日追问后，他们说只能赔65元运费。我非常气愤。”李小姐说。对于李小姐的投诉，速尔快递公司业务员黄先生说，他确实上门收取了李小姐的物品，但货件遗失是在总部虎门，他对于遗失的原因不知情。上海到克拉玛依物流而虎门总公司负责人赵先生说，物流公司遗失物品的情况很正常。“已经安排下面的人在调查，原因还不知道，调查需要一个流程。”赵先生认为，货件已经遗失，现在难以确定具体价值，遗失原因也还没定论。“如果买了保险，可由保险公司赔偿，但没有买保险则很难索赔。”而李小姐称，“如果买了保险，运费就会增加，而且，产品外包装上有标注价格，没有必要买保险。” 

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广东尚典律师事务所律师何俊林认为，快递公司称没有买保险就难得到赔偿的说法不成立。“客户找快递公司运输货物，快递公司有义务安全地将物品运输到目的地，出了问题应该主动承担责任，上海到克拉玛依物流而与是否买保险无关。”何俊林说。