上海到克拉玛依物流-要不断提高客户满意度

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上海到克拉玛依物流-要不断提高客户满意度

来源：www.66083797.com 发布时间：2012-3-2 浏览次数：

上海到克拉玛依物流/上海到克拉玛依货运/乌鲁木齐 http://www.lhkelamayi.com　企业之所以要不断提高客户满意度，主要原因是满意程度较低的客户一旦发展更好的产品或服务后就更换产品和服务的供应商。只有高满意度的客户才不会更换供应商。物流企业属于典型的关系型销售，即老客户的持续交易收入占企业总收入的绝大部分。管理老客户，留住老客户，从老客户身上寻找生意机会是物流企业实施CRM的关键目标之一。要清楚老客户的特征，行为习惯和偏好，并找出导致老客户离开的原由。客户管理管理系统就可为每一个客户建立一套个性化档案，能够针对每一个老客户来实行其个性化的服务。如果物流公司了解每个老客户，并提供的完整的客户资料，当老客户去办理业务时，物流公司人员都能够称呼他的名字，按照老客户喜欢的方式提供服务，即使在推出新的服务项目时也能够在第一时间通知老客户。

　　物流企业要重视与每一个客户之间的关系，认识到与客户的合作并不仅仅是一次提供物流服务的简单的活动，而是个长期的过程。利用CRM对客户进行管理，不断的分析客户信息，整理，细分，定位，长此以往，就可以令客户满意，提高客户的忠诚度和满意度，使物流企业和客户达到双赢。