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上海到克拉玛依物流-客户关系管理核心问题
来源：www.66083797.com 发布时间：2012-3-2 浏览次数：
客户关系管理核心问题，就是能否为不同的客户提供个性化的产品或服务。在企业竞争的焦点从产品竞争转向服务、品牌的竞争到最终是客户的竞争的今天，能否掌握客户资料，分析客户需求，赢得客户信任，为价值客户提供满意的服务，增强客户对企业的满意度，提高其忠诚度，与客户保持和建立一种长期的良好伙伴关系，是企业提高市场占有率，获得最大利润的关键。所谓个性化服务就是针对不同的客户采取不同的服务，即使对同一客户在不同情况下也采用不同的服务。CRM强调以客户为中心的管理理念，将客户放在提高企业竞争力的中心位置。
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